Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre tout consommateur (ci-après le « Client ») et Dominique Metzmeyer, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LUSTRO (ci-après le « Vendeur ») dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site https://mylustro.fr (ci-après le « Site »).
Le Site est exploité par le Vendeur et hébergé sur la plateforme Shopify. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le Client.
Les présentes CGV ne couvrent pas les conditions de vente des produits proposés par des tiers, même si ceux-ci sont accessibles via des liens présents sur le Site.
ARTICLE 2 — IDENTITÉ DU VENDEUR
LUSTRO — Nom commercial
Dominique Metzmeyer — Exploitant
Entrepreneur individuel
1 Rue du Capitaine Poincelet, 57190 Florange, France
SIREN : 898 633 425
SIRET : 898 633 425 00035
Code APE : 53.20Z
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Contact : contact@mylustro.fr
Téléphone : 07 49 92 10 67
ARTICLE 3 — CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS
Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Chaque fiche produit contient les caractéristiques essentielles du produit, notamment sa description, ses dimensions, ses matériaux, sa quantité et son prix.
Les photographies et illustrations des produits sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit réel, notamment en raison des variations de colorimétrie selon les écrans et appareils utilisés pour consulter le Site.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses catalogues et fiches produits à tout moment, sans préjudice pour les commandes préalablement validées.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Étant donné que le Vendeur bénéficie du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas facturée.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la validation de la commande et viennent s'ajouter au prix des produits.
ARTICLE 5 — COMMANDES
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acquérir et les ajoute à son panier. Le Client peut modifier son panier à tout moment avant la validation définitive de la commande.
La commande est validée lorsque le Client clique sur le bouton de validation du paiement. À ce stade, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le prix total, les modalités de livraison et le numéro de commande.
ARTICLE 6 — VALIDATION DE LA COMMANDE
La vente est considérée comme conclue à compter de la confirmation du paiement par le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, de litige existant avec le Client, ou pour toute autre raison légitime. Le Client sera informé par e-mail de l'annulation éventuelle de sa commande.
ARTICLE 7 — MOYENS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Le paiement des commandes s'effectue en ligne lors de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par le système de paiement sécurisé mis à disposition par Shopify lors du passage de la commande (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, etc.).
Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées et le Vendeur ne conserve aucune donnée de paiement sur ses serveurs.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre l'exécution de toute commande en cas de non-paiement ou de problème de paiement avéré.
ARTICLE 8 — DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits proposés à la vente sur le Site sont soumis aux stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remboursement intégral du montant payé ou le report de la livraison.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire d'un produit.
ARTICLE 9 — LIVRAISON
Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
9.1 — Zones de livraison
Le Vendeur livre uniquement en France métropolitaine. Les autres destinations ne sont pas proposées actuellement.
9.2 — Délais de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés selon la localisation du Client. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de la commande.
Le délai ou la date de livraison annoncé avant la validation de la commande fait partie du contrat. En cas de retard, le Client conserve les recours prévus par le Code de la consommation.
9.3 — Frais de livraison
La livraison est offerte sans minimum d'achat. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au Client lors de la validation de sa commande.
9.4 — Vérification à la réception
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à sa réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme) dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en contactant le Vendeur à l'adresse contact@mylustro.fr.
Cette invitation à signaler rapidement un dommage ne prive en aucun cas le Client de ses garanties et droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
ARTICLE 10 — RETARD OU DÉFAUT DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison significatif, le Client est invité à contacter le Vendeur à l'adresse contact@mylustro.fr afin de rechercher une solution amiable.
En cas de non-livraison dans un délai de 30 jours après la date de commande, et à défaut d'accord amiable, le Client peut résilier la vente par courrier recommandé avec accusé de réception ou par e-mail adressé au Vendeur. Le remboursement intégral des sommes versées sera alors effectué dans les 14 jours suivant la résiliation.
ARTICLE 11 — TRANSFERT DES RISQUES
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement du produit au Client s'effectue au moment où le Client (ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur) prend possession physique du produit.
ARTICLE 12 — DROIT DE RÉTRACTATION
12.1 — Exercice du droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à compter de la date de réception du produit.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de rétractation par une déclaration écrite adressée à l'adresse e-mail contact@mylustro.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante : LUSTRO, 1 Rue du Capitaine Poincelet, 57190 Florange, France. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation joint aux présentes CGV, sans obligation de le faire.
Le Client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation, en le protégeant pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé mais son absence ne fait pas obstacle au droit de rétractation. Le numéro de commande ou une autre preuve d’achat permet d’identifier le retour.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client ne supporte que les coûts directs de retour du bien.
En cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, le Client en est responsable.
12.2 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
12.3 — Remboursement
Le Vendeur procédera au remboursement intégral des sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard initialement facturés le cas échéant, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter.
Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de l'envoi du bien par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire du Client.
12.4 — Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Le Vendeur considère que les produits vendus sur le Site (chiffons en microfibre) ne relèvent pas de cette catégorie de produits d'hygiène scellés au sens de l'article L.221-28 du Code de la consommation. Le droit de rétractation s'applique donc pleinement à l'ensemble des produits vendus.
12.5 — Garantie commerciale de satisfaction de 30 jours
En complément des droits légaux, LUSTRO propose une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours à compter de la réception, même si les chiffons ont été utilisés. Cette garantie est applicable une fois par client, sur une commande. La demande doit être adressée à contact@mylustro.fr avec le numéro de commande. Les modalités sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement. Cette garantie ne remplace ni ne limite le droit de rétractation ou les garanties légales.
ARTICLE 13 — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation :
Formulaire de rétractation
À l'attention de : LUSTRO, 1 Rue du Capitaine Poincelet, 57190 Florange, France — contact@mylustro.fr
Je soussigné(e) déclare par la présente me rétracter du contrat de vente portant sur le(s) bien(s) ci-dessous :
- Numéro de commande : _______________
- Date de la commande : _______________
- Date de réception du/des produit(s) : _______________
- Nom du consommateur : _______________
- Adresse du consommateur : _______________
- Signature du consommateur (uniquement pour un envoi en format papier) : _______________
- Date : _______________
Rayez la mention inutile.
ARTICLE 14 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant au moment de la livraison.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, selon les conditions prévues par la loi. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, ou si elles ne peuvent être mises en œuvre dans un délai de 30 jours maximum, ou si elles occasionnent un inconvénient majeur pour le Client, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s'exerce gratuitement pour le Client et s'applique dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.
ARTICLE 15 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Vendeur est tenu de la garantie en raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel elle est destinée, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas achetée, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Le Client doit agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. La garantie des vices cachés s'exerce gratuitement pour le Client.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de :
- L'inexécution du contrat imputable au Client (mauvaise adresse de livraison, défaut de retrait, etc.) ;
- L'utilisation non conforme des produits vendus ;
- Le non-respect des conseils d'utilisation fournis avec les produits ;
- Un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits légaux impératifs du consommateur, notamment les garanties légales de conformité et des vices cachés.
ARTICLE 17 — FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations contractuelles si l'inexécution ou le retard résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, guerre, émeute, incendie, grève, pandémie, panne informatique ou interruption des communications électroniques.
En cas de force majeure persistant plus de 60 jours, chacune des parties pourra résilier le contrat de plein droit, sans indemnité, par lettres recommandées avec accusé de réception.
ARTICLE 18 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées par le Vendeur dans le cadre de la vente de produits sont traitées conformément à la politique de confidentialité de LUSTRO, disponible à l’adresse suivante : Politique de confidentialité.
Ce traitement est également soumis à la politique de confidentialité de Shopify, consultable ici : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter LUSTRO à l'adresse contact@mylustro.fr.
ARTICLE 19 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble du contenu du Site (textes, images, graphismes, logos, icônes, sons, logiciels) est la propriété exclusive du Vendeur ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation du Site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans autorisation préalable écrite du Vendeur.
ARTICLE 20 — SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande, un produit ou aux présentes CGV, le Client peut contacter le service client du Vendeur :
- Par e-mail : contact@mylustro.fr
- Par téléphone : 07 49 92 10 67
- Par courrier postal : LUSTRO, 1 Rue du Capitaine Poincelet, 57190 Florange, France
ARTICLE 21 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui permettent au Client de saisir la juridiction de son lieu de résidence.
ARTICLE 22 — RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
ARTICLE 23 — ACCEPTATION DES CGV
La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir eu la possibilité de les consulter avant la passation de la commande et déclare en avoir parfaite connaissance.