Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Cette politique distingue votre droit légal de rétractation, notre garantie Satisfaction LUSTRO de 30 jours et notre retour commercial de 30 jours pour les produits non utilisés. Les garanties commerciales ne remplacent ni ne limitent vos droits légaux.

1. Garantie Satisfaction LUSTRO : 30 jours, même après essai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer les chiffons. Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez contact@mylustro.fr avant la fin de ce délai avec votre numéro de commande : nous vous remboursons intégralement les produits de la commande concernée, même ouverts et utilisés, sans avoir à justifier votre insatisfaction.

Cette garantie commerciale est applicable une fois par client, sur une commande. Nous vous communiquons les modalités de traitement de votre demande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre demande. Cette garantie n’exclut pas les produits en promotion.

2. Retour commercial : 30 jours, produit non utilisé

Vous pouvez également demander le retour d’un produit non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Il doit être dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Contactez contact@mylustro.fr avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour.

Adresse de retour : LUSTRO, 1 Rue du Capitaine Poincelet, 57190 Florange, France. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour conforme à ces conditions. Les produits en promotion bénéficient aussi de cette politique. Passé le délai de 30 jours, les garanties légales restent applicables.

3. Droit légal de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@mylustro.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant dans nos conditions générales de vente, sans obligation.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Les coûts directs du retour sont à votre charge. Protégez le produit pour le transport : l’emballage d’origine est recommandé, mais son absence n’annule pas votre droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.

Les chiffons en microfibre vendus sur le site bénéficient de ce droit, y compris lorsqu’ils sont en promotion. Leur ouverture ne suffit pas à exclure la rétractation.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés le cas échéant, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais.

4. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème pour que nous organisions la solution adaptée. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de nos garanties commerciales, sans frais dans les conditions prévues par la loi. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite ces droits.

5. Suivi d’un remboursement

Votre banque peut ajouter un délai d’affichage après l’émission du remboursement. Pour toute question, écrivez à contact@mylustro.fr.