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Général
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait sur le checkout sécurisé de Shopify. Tous les moyens de paiement disponibles s’affichent à la dernière étape de la commande.
Où se situe votre entreprise ?
Lustro est une entreprise française, basée en Moselle (57).
Comment utiliser mes chiffons Lustro ?
Passez le chiffon sous l’eau, essorez-le bien, puis essuyez avec des mouvements réguliers. Pas besoin de produit ménager : l’eau suffit.
Comment entretenir les chiffons ?
Rincez-les à l’eau claire après usage et laissez-les sécher à l’air libre. Ils sont prêts pour la fois suivante.
Et si les chiffons ne me conviennent pas ?
Vous avez 30 jours après réception pour les essayer chez vous. Pas satisfait ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : on vous rembourse, même s’ils ont servi (une fois par client). Voir la garantie
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@lustro.fr, ou avec le formulaire ci-dessus.
Expédition et retours
Où expédiez-vous ?
En France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 12 jours ouvrés selon votre localisation.
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Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article non ouvert, et la Garantie Satisfaction 30 jours si vous l’avez essayé. Voir la politique de retour
Mon colis est abîmé ou incomplet, que faire ?
Écrivez-nous dès réception à contact@lustro.fr avec votre numéro de commande : nous regardons le problème et trouvons une solution.